Как избежать выгорания на работе — советуют эксперты

КАК ИЗБЕЖАТЬ ВЫГОРАНИЯ НА РАБОТЕ — СОВЕТУЮТ ЭКСПЕРТЫ

Анна Попова, руководитель группы HR в ДКИС ALP Group

ИТ – та сфера, в которой присутствует не только творчество, но и сжатые дедлайны, и необходимость постоянно быть готовым к изменениям, и большая ответственность. Все это делает «айтишников» особенно уязвимыми для симптома профессионального «выгорания». Задача же HR-специалистов и руководителей проектов – как можно быстрее выявить его у сотрудников: нельзя доводить до состояния, когда возникает апатия, появляется безразличие к работе, к проектам, к коллегам, да и к жизни вообще. В таком состоянии еще шаг – и можно получить заявление на увольнение.

Чтобы этого избежать, нужны превентивные действия, тем более, когда речь идет о так называемой «группе риска», – тех, кто работает на износ, делает это действительно самоотверженно, переживает, задерживается, перерабатывает. Это – «отличники» в лучшем смысле этого слова; те, кто стремится быть первым, лучшим. И так и работает.

Никто из руководящего состава проекта, сотрудников HR, а также коллег, не должен оставаться в стороне и быть равнодушным к ситуации. При любой проблеме нужен индивидуальный подход: говорить с каждым, и не формально, а о том, что ему действительно нужно; делать это регулярно; помогать ему рассказывать о своих проблемах. Необходимо, чтобы он доверял компании; людям, с которыми он рядом работает, делился реальными проблемами, рассказывал о сложностях, радостях, успехах, излишней нагрузке…

Казалось бы, как просто, – выслушать, понять, в чем причины неудовлетворенности, напомнить о положительных сторонах работы, отвлечь от негатива, который сегодня, по разным причинам, пытается заполнить нашу жизнь. Практика показывает, что зачастую достаточно просто профессионального и честного разговора.

Это не все. Обязательно надо общаться и с руководителем такого сотрудника. Только вместе можно скорректировать его рабочие планы и KPI, освободить от рутины, «зажечь» новые звезды, – а это, поверьте, сильнейший мотиватор. Такой подход мы стараемся использовать в нашей компании.

Хорошими инструментами для профилактики профессионального «выгорания» являются программы обучения, различные тренинги, чтобы сотрудники могли развиваться в других направлениях деятельности. Также эффективно проведение регулярных командообразующих мероприятий, например, спортивных и корпоративных. До недавнего времени в компании проводились такого рода мероприятия, но удаленная работа внесла некоторые коррективы. Сейчас стало сложнее определять степень «выгорания» работающих дома сотрудников, и, чтобы не потерять коммуникацию, мы взаимодействуем с ними через другие каналы связи (часто и по телефону). При этом мы всегда определяем круг наиболее значимых вопросов к сотруднику, составляем план разговора. И, конечно, регулярно проводим дистанционные встречи со всеми сотрудниками департамента (как правило, один раз в квартал). Затем полученная информация анализируется. При необходимости, в этот процесс мы привлекаем других участников рабочего процесса. В любом случае, если у сотрудника есть сложности или вопросы, находящиеся в нашей области компетенций, сразу решаем их.

Скажу еще об одном. Считаю крайне важным, чтобы и руководители высшего звена, и начальники отделов, и HR-специалисты действовали как единое целое. У каждого из них в арсенале свой набор инструментов, но ту синергию, которая получается в результате четкого и заинтересованного взаимодействия подразделений и конкретных людей – трудно переоценить.

Наконец, все мы сегодня оказались в непривычной и непростой ситуации: и в быту, и в общении с близкими. Но бизнес-механизмы, принятые на работе, затрагивающие взаимодействие большого числа людей; но сохранение командного духа; но эффективность совместной работы (тем более, во время стресса – экономического и личностного), – их организация значительно сложнее. Тут и так называемая «удаленка», и необходимость значительно большей самоорганизации, и внутренний ценз ответственности, и «соблазн дивана». Для того, чтобы не потерять себя в этих условиях, и, более того, научиться максимально полно использовать открывшиеся возможности, и, при этом, действительно абстрагироваться от негатива, многим людям нужна помощь. Эту функцию могут на себя взять HR-специалисты, а в некоторых крупных компаниях есть штатные психологи, работа которых направлена, в том числе, на то, чтобы помочь коллегам справиться с профессиональным «выгоранием».